TechToro: Foire Aux Questions
Nous traitons et expédions les commandes dans les meilleurs délais afin que vous receviez vos pièces le plus rapidement possible. Si vous passez votre commande avant 13h00 (HNE), elle est généralement remise au transporteur le jour même pour un traitement immédiat. Les commandes reçues après cette heure sont habituellement expédiées le jour ouvrable suivant, sous réserve des conditions météorologiques et de la disponibilité du transporteur.
Oui, vous pouvez retirer votre commande directement dans notre entrepôt de Middleborough, dans le Massachusetts, ce qui vous permet d’économiser du temps et les frais de livraison. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (HNE), ainsi que le samedi de 10h00 à 15h00 (HNE), pour plus de flexibilité. Nous vous recommandons de nous contacter à l’avance afin que nous puissions préparer votre commande, vérifier la disponibilité des articles et réduire votre temps d’attente lors de votre arrivée.
Nous regroupons généralement votre commande et l’expédions dans un seul colis sécurisé dès que tous les articles sont disponibles, afin de réduire les frais de port et de simplifier la livraison. Si une partie de votre commande est en rupture de stock, notre responsable du service client vous contactera rapidement pour vous présenter les options disponibles: attendre le réapprovisionnement, recevoir les articles disponibles immédiatement sans frais supplémentaires, ou remplacer l’article manquant par un produit similaire.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. Le traitement des paiements est sécurisé et crypté afin d’assurer votre protection. Pour un paiement plus rapide et plus pratique, vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay ou PayPal sans avoir à saisir manuellement vos informations bancaires. Nous proposons également des paiements échelonnés flexibles via Affirm pour vous aider à mieux gérer votre budget, en vous permettant de répartir vos dépenses dans le temps selon des modalités transparentes.
Bien sûr. Nous collaborons avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des organismes gouvernementaux en leur fournissant toute la documentation nécessaire à leurs achats et à leur comptabilité. Vous pouvez demander une facture officielle et un formulaire W-9 en contactant notre équipe d’assistance aux entreprises ou en l’indiquant lors de votre commande. Nous vous transmettrons rapidement les documents requis par e-mail, généralement sous 24 heures ouvrables.
Non, nos pièces sont des composants d’origine soigneusement récupérés dans des appareils (pièces OEM). Par conséquent, les consommables et le matériel d’installation ne sont pas inclus. Vous recevez uniquement la pièce testée et vérifiée, sans vis, colle ni pâte thermique, afin de garantir son authenticité. Veuillez vous procurer séparément le matériel de montage auprès de fournisseurs spécialisés si nécessaire, en fonction de votre modèle d’appareil et de vos exigences d’installation.
Notre principal partenaire logistique est FedEx, ce qui nous permet d’assurer une livraison rapide et fiable, avec un suivi complet et une assurance pour votre tranquillité d’esprit. Nous proposons la livraison gratuite en deux jours ouvrables sur le territoire continental des États-Unis, ainsi qu’une option de livraison express à un tarif abordable pour les commandes urgentes. Dans de rares cas, nous pouvons également faire appel à UPS ou USPS si cela est plus adapté à votre région ou si le service est mieux assuré.
Votre numéro de suivi est généré automatiquement par notre système de traitement des commandes et vous est envoyé par e-mail dès la création et l’impression de l’étiquette d’expédition. Vous recevrez généralement cet e-mail dans l’après-midi, une fois votre commande soigneusement emballée, vérifiée et prête à être expédiée. Le lien de suivi devient actif quelques heures plus tard, dès que le transporteur a scanné le colis.
Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre adresse de livraison pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter au plus vite avant que votre commande ne soit remise au transporteur. Si le colis se trouve encore dans notre entrepôt et n’a pas encore été pris en charge, nous pouvons facilement mettre à jour les informations de livraison dans notre système. Après l’expédition, la modification de l’adresse peut s’avérer coûteuse, voire impossible, selon les politiques du transporteur, la distance jusqu’à la nouvelle adresse et la localisation actuelle du colis.
Oui, nous livrons des pièces détachées à des clients dans plus de 100 pays sur tous les continents, soutenant ainsi les professionnels de la réparation et les particuliers du monde entier. Pour les envois internationaux, nous utilisons les services fiables de FedEx International, qui offrent un suivi complet, la gestion des documents douaniers et une livraison rapide pour un transport transfrontalier sans faille. Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du pays de destination, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du mode de livraison choisi.
Pour les commandes internationales, l’acheteur est responsable du paiement des droits de douane, des taxes et de la TVA, conformément à la réglementation en vigueur dans son pays. Ces frais sont perçus par les autorités douanières de votre pays à l’arrivée du colis et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés sur notre site web. Nous vous recommandons de vérifier au préalable les seuils d’exemption de droits de douane applicables dans votre pays afin d’anticiper les coûts potentiels et d’éviter toute surprise lors de la livraison.